Политика возврата и обмена товара

Условия возврата и обмена товара

❗️Внимание возврат и обмен происходит через платформу Wildberries, через ваш личный кабинет.

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения.

Условия:

1. Полная комплектация товара.
2. Товар не был в употреблении.
3. Сохранен товарный вид (не нарушены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, есть заводская упаковка, если она составляет часть товарного вида изделия).
4. Сохранены потребительские свойства.
5. Товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату после покупки.

Для возврата товара наличие чека не обязательно, так как информация о покупках сохраняется в Вашем Личном кабинете.

Возврата товара ненадлежащего качества

При получении товара его необходимо проверить на соответствие заказанному и отсутствию дефектов. Если обнаружен дефект или ошибка комплектации – отказаться от товара сразу.

Если производственный дефект или несоответствие выявлены после покупки:

• Перейдите в раздел Личного кабинета Wildeberries «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».
• Приложите несколько фотографий товара и видео. Требования указаны в разделе. Фотографии и видео можно сделать в момент оформления заявки в моб. приложении.
• Подробно опишите выявленный дефект/несоответствие и обстоятельства выявления.
• Дождитесь рассмотрения заявки. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.
• По одобренной заявке верните товар в пункте выдачи или курьером. Оформить заявку на возврат курьером можно будет в разделе «Проверка товара» после одобрения заявки.

Возврат денежных средств

• При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства возвращаются покупателю на карту, с которой производилась оплата.
• При невозможности возврата средств на карту, с которой производилась оплата, возврат средств осуществляется на реквизиты.

Возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней.

• При возврате товара оплаченного онлайн, деньги возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в день возврата товара.
• При возврате денег на реквизиты или при нестандартной ситуации, на перечисление может потребоваться несколько дней.

При осуществлении возврата, отправляется уведомление об этом в раздел «Уведомления» Личного кабинета. Далее срок зачисления зависит от условий банка, в котором открыт ваш счет. Банку получателя может потребоваться несколько дней для зачисления на счет возвращенной суммы.